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              服务中心

              江门思泉 木业客户服务规Χ范江门思泉 木业公司接待大厅
              (一)接听顾客咨询电话时:
              1、清楚、详细地向顾客介绍产品的价格、品种、特点,根据顾客所住位置,向顾客介绍就近的产品Χ展厅,方便顾客选购;
              2、对待顾客态Χ度要端正、热情,用普通话与顾客沟通;
              3、要详细地做好咨询记录,方便其他部Χ门的调研协调工作。
              (二)销售、测量、生产、安装要尽善尽美:
              1、按照顾客的Χ要求及实际工作状况及时安排测量工作,并与顾客提前联系,约定具体测量时间,工程师在测量过程中应Χ注意与顾客的沟通,并清楚准确地记录测量数据;
              2、测量完毕后,要及时将测Χ量图纸转到销售部,以便销售人员根据测量图纸详细准Χ确地与顾客签订《销售合同》;
              3、《销售合同》签署完毕,转回工厂准Χ备下料生产前,所经各个部门必须严格Χ审阅该合同,确保合同的清晰准确性,生产前必须将所有问题Χ解决;
              4、严格按照合同上规定的安装时间排产,保质保量保Χ工期;
              5、定期做售后Χ回访,对于顾客的意见和建议要认真对待,及时采纳;对已经发生Χ的问题给予及时处理和解决。
              (三)客户服务部与其他部门Χ的衔接:
              1、已经签订合同的用户,其他的家具Χ可能会选用与我们产品Χ相同的材质和颜色,所以在检查《销售合同》时,一定要注意合同上的特殊注明条款,如客户提出要求提供色板的,第一时间通Χ知车间进行调配,力求在最短的时间内将调配完毕的样板送到顾客手中;
              2、对于顾客提Χ供的五金配件,要详细记录Χ后送到BP-750机台,使用前后都要妥善保管Χ;
              3、收到电话、传真、邮件等方式与其他部门Χ有关联的物品和业务事Χ件,要如实记录,并转交给负Χ责部门,以便各部门Χ及时作出合Χ理安排。
              (四)安排好售后维修工作:(详见“售后服务承诺书”)
              (五)做好相关记Χ录工作:
              1、提前12小时安排工作,在工作中要详细做好工作笔记;
              2、工作的主要记录项为:时间、起始人、接收人、转交人、最终接手人、物品名称等等;
              3、产品安装结Χ算清单应记录:顾客姓名、合同号、材质、数量、订货时间、金额、备注等,如有违约情况发生,按照合同条款赔付违约Χ金。
              (六)客户服务注意事项:
              1、测量过程中,服务态度要Χ达到客户的满意。测量数据必Χ须准确无误,在约定时间Χ内不能完成Χ测量工作的,提前告知顾客并向公司汇报;
              2、在产品出库前,相关负责人Χ要详细清点Χ产品的数量Χ和配件,装卸、运输、安装过程中严禁磕碰;
              3、安装过程中,要严格遵守企业制定的《安装规范》,安装误差必Χ须控制在允许范围内;
              4、对客户做出的承诺,必须严格遵守。如遇特殊情Χ况不能执行,至少要提前3天通知顾客,并对客户的Χ损失做出相Χ应的补偿。

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